1. Geltungsbereich
Dieses Service Level Agreement (SLA) regelt die Verfügbarkeit der von FeastHost (Inhaber: Niklas Brennecke) bereitgestellten Dienste (Game Server, VPS) und ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Verfügbarkeit
FeastHost garantiert eine jährliche Netzwerk- und Hardware-Verfügbarkeit von 99,9 % im Jahresmittel. Dies entspricht einer maximalen ungeplanten Ausfallzeit von ca. 8,76 Stunden pro Jahr.
3. Ausnahmen
Nicht in die Verfügbarkeitsberechnung fallen:
- Geplante Wartungsarbeiten, die mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt werden
- Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg, behördliche Anordnungen)
- Ausfälle bei Vorlieferanten (z.B. Hetzner, Cloudflare), die außerhalb des Einflussbereichs von FeastHost liegen
- Vom Kunden verursachte Ausfälle (Fehlkonfiguration, Überlastung der Ressourcen)
- DDoS-Angriffe, die die Schutzkapazität übersteigen
- Internet-Routing-Probleme außerhalb unseres Netzes
4. Ausfallmessung
Ein Ausfall liegt vor, wenn der Server vom öffentlichen Internet aus nicht erreichbar ist. Die Messung erfolgt durch unser internes Monitoring sowie auf Anfrage des Kunden. Der Kunde hat einen Ausfall unverzüglich per Ticket oder E-Mail zu melden.
5. Gutschriften bei Unterschreitung der SLA
Sollte die zugesagte Verfügbarkeit von 99,9 % im Kalendermonat unterschritten werden, hat der Kunde Anspruch auf eine Gutschrift entsprechend folgender Staffelung (bezogen auf den monatlichen Grundpreis des betroffenen Dienstes):
- 99,0 % bis < 99,9 % → 5 % Gutschrift
- 97,0 % bis < 99,0 % → 10 % Gutschrift
- 95,0 % bis < 97,0 % → 20 % Gutschrift
- < 95,0 % → 50 % Gutschrift
Gutschriften werden auf Anfrage des Kunden ausgestellt und auf das Kundenguthaben gebucht. Eine Auszahlung in bar ist ausgeschlossen. Der Anspruch ist binnen 30 Tagen nach Ende des betroffenen Monats geltend zu machen.
6. Reaktionszeiten Support
- Kritische Störungen (Server komplett offline): innerhalb von 4 Stunden
- Allgemeine Support-Anfragen: innerhalb von 24 Stunden (Werktage)
7. Haftungsausschluss
Eine darüber hinausgehende Haftung für Schäden aus Ausfallzeiten besteht nicht, soweit gesetzlich zulässig. Die Regelungen der AGB bleiben unberührt.
Stand: 09.04.2026